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Domande frequenti

Consegna

Quando riceverò il mio ordine?

Normalmente, sono necessari dai 3 ai 7 giorni lavorativi per gestire un ordine, dopodiché procediamo alla spedizione. I tempi di consegna dipendono dalla località e dal prodotto acquistato.
In Italia consegniamo mediamente in 6 giorni

Da dove verrà spedito il mio ordine?

Lavoriamo con una società di gestione degli ordini su richiesta con strutture in tutto il mondo.

Dovrò pagare dazi doganali?

Una tassa doganale può essere applicata sugli ordini internazionali. Le imposte però non sono sotto il nostro controllo e variano per ogni paese, quindi consulta direttamente l’ufficio doganale locale per controllare se applicano dazi e imposte.

Il mio ordine dovrebbe essere arrivato, ma è in ritardo. Cosa devo fare?

Prima di metterti in contatto con noi, verifica quanto segue:

  •  controlla l’email di conferma della spedizione per eventuali errori nell’indirizzo di
    consegna;
  • informati presso l’ufficio postale locale;
  • chiedi ai tuoi vicini se il corriere ha lasciato il pacco presso uno di loro.

Se l’indirizzo era corretto e il corriere non ha lasciato il pacco né presso un ufficio postale né a un vicino, scrivici a hello@stampaidea.com indicando il numero dell’ordine. Se hai riscontrato un errore nell’indirizzo di consegna possiamo inviarti un ordine sostitutivo, ma sarà a tue spese.

Ordini

Come vengono realizzati i prodotti?

Lavoriamo con diverse aziende di stampa che hanno sedi in tutto il mondo, quindi a seconda dell’indirizzo di consegna, i tuoi ordini vengono stampati e spediti dalla struttura che può gestirle nel modo più efficiente e veloce.

Come posso rintracciare il mio pacco?

Riceverai un link per il tracking del tuo pacco quando il tuo ordine verrà spedito. Se hai domande su questo argomento o sulla spedizione, scrivici a hello@stampaidea.com

Ho ricevuto un prodotto difettoso/danneggiato, cosa devo fare?

Siamo davvero spiacenti se il prodotto che hai ordinato è arrivato danneggiato. Per aiutarci a risolvere il problema rapidamente scrivici a hello@stampaidea.com entro pochi giorni con le foto del prodotto, il numero dell’ordine e qualsiasi altro dettaglio che può esserci utile. Ti risponderemo il prima possibile per trovare una soluzione!

Resi

Le nostre politiche di reso

Non offriamo resi o cambi, ma se c’è qualcosa di sbagliato con il tuo ordine faccelo sapere contattandoci a hello@stampaidea.com

Offrite rimborsi?

Offriamo rimborsi solo in caso di articoli difettosi o danneggiati. Se hai ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato contattaci all’indirizzo hello@stampaidea.com con le foto.

Posso cambiare un articolo con una taglia/colore diverso?

Al momento non offriamo questa possibilità.
Se non sei sicuro della taglia, controlla la nostra guida alle taglie, ne abbiamo una per ogni articolo nella sezione della descrizione del prodotto.
Può capitare, anche se raramente, che un articolo abbia un’etichetta errata.
In tal caso, puoi comunicarcelo scrivendoci a hello@stampaidea.com entro una settimana dalla ricezione dell’ordine. Includi il numero dell’ordine e le foto dell’articolo con l’etichetta errata e provvederemo a cambiarlo o a emettere un rimborso.

Politica sui resi

Eventuali reclami per articoli errati/danneggiati/difettosi devono essere presentati entro 2 settimane dalla ricezione del prodotto. Per i pacchi smarriti durante il trasporto, tutti i reclami devono essere presentati entro e non oltre 4 settimane dalla data di consegna stimata. I reclami ritenuti un errore da parte nostra sono coperti a nostre spese.

Indirizzo errato – Se hai fornito un indirizzo ritenuto insufficiente dal corriere, la spedizione verrà restituita alla nostra struttura. Sarai responsabile per i costi di rispedizione una volta che avremo confermato un indirizzo aggiornato con te.

Non reclamato – Le spedizioni non reclamate vengono restituite alla nostra struttura e sarai responsabile del costo di una rispedizione.

Stampaidea.com non accetta resi di merci sigillate che non sono adatte alla restituzione per motivi di salute o igiene. Con la presente accetti che tutti gli ordini restituiti con maschere per il viso non saranno disponibili per la rispedizione e verranno smaltiti.

Notifica ai consumatori dell’UE: Ai sensi dell’articolo 16, lettere c) ed e), della direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio, del 25 ottobre 2011, sui diritti dei consumatori, il diritto di recesso non può essere previsto per:

1. la fornitura di beni confezionati su misura del consumatore o chiaramente personalizzati;
2. merci sigillate che sono state aperte dopo la consegna e quindi non possono essere restituite per motivi di tutela della salute o igiene,

pertanto Stampaidea.com si riserva il diritto di rifiutare i resi a sua esclusiva discrezione.

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